3月26日，集團公司印發《2018年嘉通集團系統政務投訴舉報信訪工作要點》（簡稱《要點》），《要點》指出2018年集團系統政務投訴舉報信訪工作重點圍繞建設“陽光信訪、精準信訪、法治信訪、責任信訪”，著力提高信訪工作法治化、專業化、信息化和社會化水平，以維護社會和諧為核心，強化責任落實，及時處理接待，提高工作質量，全力做好浙江省統一政務咨詢投訴舉報平臺的處理工作和來信來訪接待工作，營造和諧穩定環境，繼續保持集團系統總體平穩的良好態勢。《要點》明確了五項重點工作要點：一是層層落實責任，保障政務投訴舉報信訪工作順利開展；二是強化基礎工作，著力提高政務投訴舉報信訪工作水平；三是注重法制保障，不斷提高政務投訴舉報信訪事項處理質量和效率；四是規范基礎業務，確保各類政務投訴舉報信訪事項依法及時解決；五是加強隊伍建設，努力打造信訪鐵軍。