來源：交通旅游導報  記者：陳惠  通訊員：顧莉莉  施勤偉  黃始華

導報訊3月10日，杭州灣跨海大橋北接線高速南湖服務區的消費維權聯絡站正式揭牌，這是全市首個設立在高速公路服務區的消費維權聯絡站，從此，發生在服務區的普通消費糾紛和消費投訴可以快速調解和處理，實現消費維權事項處理“不出服務區”。

南湖服務區是省三星級服務區，日均進出人流量約1.2萬人次，日均斷面車流量約1200輛次，每年發生的消費糾紛和投訴有10多起。作為短暫停留休憩的場所，高速公路服務區離城鎮都有一定的距離。如果在這里發生消費糾紛和消費投訴，愿意花時間等執法人員到現場的消費者并不多。

“上次有位先生在服務區買了油球發現有問題，隨后就打了投訴電話。不過等我們接到這個投訴，他已經在上海了，我們通過電話聯系他，并幫助他解決這個問題，中間隔了不少時間。”南湖區市場監督管理局嘉興工業園區（大橋）市場監督管理分局局長鐘屹說，從他們局派人員趕到南湖服務區，最快的速度也要30分鐘以上，一般消費者等不了，“若是打了12345市長電話，我們也要隔一段時間才會接手這起投訴。”

消費維權聯絡站進入服務區后，消費者維權就簡單多了。維權程序概括為三個步驟：消費者投訴—聯絡站受理（填《消費投訴登記表》，解答咨詢）—處理。

“如果事實清楚的，當場就能處理好。如果投訴有爭議的，當場不能處理，可以約定期限，通過鑒定、調查、研究處理意見，然后再反饋給消費者。”鐘屹說，和解不成的，聯絡站人員將告知消費者申訴途徑，并向市場監督部門申訴，“所有的消費糾紛和投訴將結案、上報錄入、歸檔。”

市場監督部門將會對南湖服務區的工作人員進行培訓，成為消費維權聯絡站人員，即現場處理消費糾紛和投訴，如果遇到難以處理的問題，可以作為中間橋梁，幫助消費者咨詢市場監督部門。“我們安排了工作人員專門對接聯絡站，與聯絡站人員進行一對一的聯系，指導和處理消費糾紛、投訴。”鐘屹表示，市場監督部門指定的聯絡員將會在南湖服務區進行公示，“消費者可以直接撥打該聯絡員的電話進行咨詢。”

“踐行‘陽光收費’，讓過往司乘真正做到‘明明白白消費’，保障消費者權益，這是消費維權聯絡站進入服務區的最大初衷。”嘉通高速管理有限公司總經理吳平介紹。